Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes

  • ¿Es gratuita la ayuda que se recibe de la asistencia técnica?

    SÍ. Puede llamar a nuestra línea de asistencia directa (1 418-867-8884); nuestro equipo de asistencia técnica estará disponible gratuita en cualquier momento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

  • ¿Cuál es la garantía estándar para los equipos de PREMIER TECH CHRONOS?

    Un año completo en todas los repuestos que no se desgastan ni rompen, desde la fecha en que el equipo llega a la instalación del cliente.

  • ¿Por qué debería registrarme en alguno de los programas de mantenimiento preventivo?

    En primer lugar, que un experto visite la instalación para monitorear sus equipos una o dos veces al año, ayudará a que sus equipos tengan una vida útil prolongada y ciertamente le ayudará a alcanzar su nivel general de productividad.

    En segundo lugar, nuestro representante de mantenimiento lo mantendrá actualizado sobre todas las reconversiones/actualizaciones disponibles para sus equipos, las que podrían mejorar sus capacidades de producción. PREMIER TECH CHRONOS invierte millones de dólares cada año en investigación y desarrollo para elaborar nuevas opciones y actualizaciones para las plataformas existentes. Nos gustaría que nuestros clientes se beneficien de esto.

    Finalmente, nuestro representante de mantenimiento podrá dictar a sus operadores un curso rápido de perfeccionamiento sobre cómo solucionar problemas cuando surgen problemas mecánicos, neumáticos de software o eléctricos.

    Además de todo esto, obtiene una tarifa por hora con descuento por el técnico y un descuento anual de 5% ó 10% en repuestos dependiendo del programa en el que se registre.

  • ¿Al final de una visita de mantenimiento, recibimos alguna clase de informe detallado?

    Por supuesto. El técnico de mantenimiento realizará una revisión exhaustiva de sus equipos, tal como lo haría un distribuidor de automóviles con su vehículo. Se le proporcionará un informe de evaluación con recomendaciones sobre los repuestos que se sugiere cambiar y un plan de mantenimiento.

  • ¿Con cuántos técnicos de mantenimiento cuentan en PREMIER TECH CHRONOS?

    Actualmente contamos con 70 en América, de un total de 140 en todo el mundo.

  • ¿Qué tan rápido me proporcionan los repuestos?

    Nuestra meta final es lograr el rango de 48 horas para todas los repuestos (desde la hora de emisión de la orden de compra hasta la hora de llegada de los repuestos a la instalación).

  • ¿Cuál es la procedencia de los repuestos?

    La ubicación de 8 nuestros depósitos de repuestos en el mundo:
    América: Quebec (Canadá), Utah (EE.UU.), Alabama (EE.UU.) y Jundiai, SP (Brasil). Centro de Servicio al Cliente en California (EE.UU.)
    Europa: Países Bajos. Centro de Servicio al Cliente en el Reino Unido, en Francia, Italia, Alemania y Lituania.
    Asia: Tailandia, India y China Centros de Servicio al Cliente en Vietnam e Indonesia. 

  • ¿Son todos los repuestos exclusivos?

    No. Ninguno de nuestros repuestos regulares “disponibles para la venta” es exclusivo de PREMIER TECH CHRONOS. 

  • ¿Puede el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PREMIER TECH CHRONOS proporcionar listas de repuestos sugeridos que debiéramos mantener en existencias para un reemplazo rápido?

    Por supuesto. Sólo tiene que comunicarse con nuestro equipo de mantenimiento al 418-867-8884 y le entregaremos una lista de repuestos sugeridos y precios.

  • ¿Deberíamos elegir la opción de módem al comprar equipos de PREMIER TECH CHRONOS?

    Indudablemente, SÍ. Es algo “indispensable” para la solución de problemas a distancia. Esa es la única forma en que podemos arreglar fallas de software sin tener que ir a sus instalaciones.