ГАРАНТИЯ ОТВЕТСТВЕННОГО ОТНОШЕНИЯ

Гарантия ответственного отношения (WECARE)

Компания Premier Tech Chronos с гордостью предлагает всем своим клиентам Гарантию ответственного отношения WECARE. Чтобы наши клиенты оказали нам честь, позволив служить им, мы считаем важным предоставить в их распоряжение команду неравнодушных людей, для которых интересы клиентов — это основа ежедневных решений. Гарантия содержит шесть главных принципов, которые составляют ДВИЖУЩУЮ СИЛУ нашей философии обслуживания клиентов.

В этой философии определяется, кто мы такие и что мы хотим предложить нашим клиентам. В нашем кодексе поведения отражено убеждение, что клиент — залог нашего существования, и что мы стремимся сделать всё возможное для успеха его бизнеса.

Применяя гарантию Wecare, мы стремимся соответствовать самым высоким стандартам качества как в наших действиях, так и в нашем отношении к клиенту. Следующие шесть принципов составляют основу Гарантии Wecare; в них отражены наше понимание культуры обслуживания клиентов и наши обязательства перед вами. Начальные буквы формулировок принципов составляют английское слово DRIVER, которое в переводе означает ДВИЖУЩАЯ СИЛА.

КОНТАКТЫ

‎1 418 867-8884

 

Мы, сотрудники Premier Tech Chronos, представляем нашу компанию. Создать положительную репутацию трудно, а разрушить ее легко. Каждый из нас отвечает за выполнение того, что обещано нами. Мы исполняем наши договорные обязательства в 100% случаев — это ключевая часть строгого кодекса профессиональной этики. Когда мы не можем выполнить какое-либо требование заказчика, наша обязанность — проконсультировать заказчика и сделать все возможное, чтобы он остался полностью удовлетворенным.

Нет ничего хуже неопределенности. Наша отзывчивость красноречивее всяких слов свидетельствует о нашем стремлении служить нашим клиентам и нашей способности устанавливать и поддерживать деловые отношения. Когда мы не можем дать ответ в требуемые время и дату, мы даем клиенту пояснения. Наша обязанность — удостовериться, что обе стороны ясно понимают, каковы будут следующие шаги.

Нам недостаточно удовлетворенности заказчика, нам нужен ВОСТОРГ ЗАКАЗЧИКА. Вся команда должна трудиться над тем, чтобы произвести ВАУ!-эффект. Наша обязанность заключается в том, чтобы изменить впечатление заказчика с уровня «Обычно» до уровня «Замечательно». Когда придет время действовать, каждый член команды должен быть готов сделать все возможное, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Мы понимаем, что все клиенты разные, и адаптируем наше поведение соответственно.

Клиенты и партнеры делают нас лучше. Обслуживать их — для нас шанс, честь и ответственность. Клиенты не являются посторонними людьми для нашего бизнеса, они — его важная часть. Мы не делаем им одолжение; это они делают нам одолжение, предоставляя нам шанс служить им. Ситуация взаимного выигрыша должна быть для нас, как членов команды, постоянной целью. Наша награда — успех клиентов и партнеров, и мы должны всегда ставить клиента в центр внимания.

Мы должны полностью сконцентрироваться на том, чтобы клиенту было легко иметь с нами дело. Каждого клиента обязательно необходимо выслушать, задать нужные вопросы и понять, как он хочет взаимодействовать с нами. Наша каждодневная работа заключается в том, чтобы находить решения для наших клиентов и делать их жизнь легче. Не усложняйте процесс, делайте его понятным!

Необходимость уважения к клиенту не подлежит обсуждению. Проявление уважения и вежливость — неотъемлемая часть нашей культуры. Мы придерживаемся мнения, что клиенты никогда не являются помехой нашей работе; скорее, они являются причиной того, что мы вообще существуем. Мы обязаны приветствовать каждого клиента улыбкой. Мы никогда не забываем, что без клиента не было бы и нас.