Guia de iniciação

NOVO EQUIPAMENTO: GUIA DE INICIAÇÃO

Os primeiros meses depois da instalação e comissionamento de um equipamento são críticos. Para garantir uma ótima performance a longo prazo, precisa estar 100% certo de que seu pessoal poderá operar e manter o equipamento de forma apropriada e segura, e que qualquer problema será identificado e resolvido no prazo estabelecido. Em parceria com nossa equipe de atendimento ao cliente, você deveria se focar em dois aspectos-chave: a capacitação do pessoal e a manutenção preventiva, a qual inclui a gestão de peças de reposição.

CAPACITAÇÃO AO PESSOAL

Se você pensa que seus operadores e o pessoal de manutenção precisam de apenas uma semana de treinamento para manusear uma máquina nova, por favor considere o seguinte: Os nossos especialistas de serviço técnico recebem um ano completo de treinamento. Se seu equipamento atual é antigo, espere por uma mudança radical nos requerimentos de segurança, e uma curva de aprendizado muito acentuada. O mais importante, não se esqueça de investir em programas train-the-trainer. Isto normalmente é omitido, mas você precisa de pessoal em terreno para instruir os novos contratados e fornecer capacitação com atualização contínua.

MANUTENÇÃO PREVENTIVA

Cada fábrica deveria ter um programa de manutenção anual. Por quê? Porque irá manter seu equipamento em perfeitas condições para uma ótima performance. A manutenção anual preventiva também reduz o tempo de inatividade – economizando muito tempo e dinheiro.

Certifique-se de verificar os equipamentos muitas vezes por ano, seguir as checklists de manutenção, manter a operação manual do lado do equipamento para melhor referência e sempre tenha um kit de peças de reposição a mão.  (Idealmente, deve comprar um kit de peças de reposição antes da instalação.)

Nós podemos ajudá-lo com seu novo equipamento de muitas formas.

Contrato de serviços. Pode marcar visitas de acompanhamento, idealmente antes da instalação. Por exemplo, seu contrato de serviço poderia incluir o seguinte:

 

O time de Serviço ao Cliente está dedicado ao sucesso dos seus clientes. O trabalho deles é simplificar sua vida e ajudá-lo a tomar posse do seu equipamento. Compartilhar informações com esse time e se comprometer ao treinamento e manutenção adequada, será fundamental na medida em que vai se familiarizando com seu novo equipamento.