Services aux clients : des personnes et des technologies, un engagement fort pour la réussite de nos clients
Temps de lecture: 7 minutes
Dans les industries d’aujourd’hui, en évolution rapide et hautement concurrentielles, maximiser la disponibilité des équipements (uptime) et accroître l’efficacité de production sont des priorités absolues. Chez Premier Tech, nous sommes bien plus qu’un simple fournisseur d’équipements de conditionnement de haute qualité : nous nous efforçons de devenir le partenaire reconnu de la réussite de nos clients. Notre engagement envers l’innovation, la satisfaction client et l’excellence technique nous distingue, et nous permet d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs opérationnels tout en assurant des opérations fluides.
Notre approche : l’innovation et la qualité au cœur de tout
Les défis rencontrés dans l’industrie du conditionnement sont uniques et variés. C’est pourquoi nous concentrons nos efforts sur le développement de solutions de pointe qui répondent non seulement aux attentes de nos clients, mais qui les dépassent souvent. Qu’il s’agisse de mettre en place de nouvelles machines ou d’optimiser une ligne existante, nous sommes présents à chaque étape : des consultations avant l’achat au support après-vente, pour offrir une expérience fluide et sans stress.
L’équipe Services aux clients propose également un service après-vente personnalisé, avec une approche « glocale », en adaptant l’accompagnement aux besoins de différentes régions.
« Nous sommes là pour nos clients à chaque étape, des consultations avant l’achat au support après-vente, afin d’assurer une expérience fluide et sans stress. »
Une approche de service client à 360°
Grâce à un service après-vente complet à 360° avec nos Services aux clients, nos clients peuvent compter sur un accompagnement continu : maintenance et optimisation bien au-delà de l’installation initiale. L’équipe Services aux clients soutient les entreprises en maximisant la performance et la longévité de leurs équipements d’automatisation grâce aux offres clés suivantes.
Pièces de rechange : toujours prêtes au moment où vous en avez besoin
Un facteur déterminant pour maintenir la disponibilité est de disposer des bonnes pièces de rechange au moment nécessaire. Chez Premier Tech, nous proposons une large gamme de kits de pièces, allant des pièces d’usure courantes aux modules de contrôle complets. Mais nous n’en restons pas là : notre équipe est aussi formée pour analyser les besoins des équipements et fournir des listes de pièces adaptées. Cette approche proactive aide nos clients à stocker les bonnes pièces et à éviter des arrêts non nécessaires, tout en réduisant les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
Assistance technique 24/7 : toujours à votre service
Nous savons que des problèmes opérationnels peuvent survenir à tout moment. C’est pourquoi notre assistance technique 24/7 est disponible en continu. Notre équipe de techniciens spécialisés est toujours prête à diagnostiquer et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes complexes. Que ce soit par téléphone, par courriel ou via des connexions à distance, nous veillons à ce que nos clients reçoivent une aide rapide et experte, quelle que soit la situation.
Portail client : rationaliser les opérations
Le portail client constitue une solution « tout-en-un ». Il regroupe les informations essentielles pour une ou plusieurs usines, aidant nos clients à suivre et à gérer la performance plus efficacement. Qu’il s’agisse de planifier la maintenance, de gérer les pièces de rechange ou de consulter des données de performance, le portail offre une plateforme centralisée pour soutenir la prise de décisions éclairées et assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements.
Équipements connectés : service de surveillance et d’optimisation via l’IoT
Cette solution avancée s’ajoute au portail client. Elle vise à améliorer davantage l’efficacité et la productivité des équipements Premier Tech. En connectant les équipements, elle fournit une surveillance en temps réel ainsi que des informations actionnables. Les utilisateurs peuvent accéder aux données sur la performance de production, les alarmes fréquentes et la disponibilité, afin d’identifier rapidement les problèmes et d’y remédier. Ce service IoT est entièrement automatique, basé sur le web, et accessible partout et à tout moment.
Garantie WECARE
WECARE est notre engagement envers un service client et un soutien d’excellence, en lien direct avec notre volonté de contribuer à la réussite de nos clients. Cette garantie repose sur six principes réunis dans l’acronyme DRIVER : Deliver (Délivrer), Respond (Répondre), Impress (Impressionner), Value (Valoriser), Ease (Faciliter) et Respect (Respect). Ces principes guident l’approche de Premier Tech pour construire de véritables partenariats, afin que les clients reçoivent un service proactif, digne de confiance et respectueux. La garantie WECARE met l’accent sur l’importance de répondre aux attentes des clients et de les dépasser, d’améliorer leur expérience et de favoriser des relations durables qui contribuent à une réussite mutuelle.
Maintenance préventive
Les contrats de service permettent à nos clients de planifier des visites de maintenance sur une période donnée. L’objectif : analyser les équipements, les ajuster finement et les entretenir pour améliorer la performance, maximiser le débit produit et éviter des arrêts non nécessaires.
Formation
Premier Tech offre une formation aux équipements pour votre personnel dans un cadre structuré et pratique, afin de vous permettre de tirer le meilleur parti de vos lignes de production. La formation sur site peut servir à intégrer de nouveaux opérateurs ou des équipes de maintenance, ou encore à poursuivre le développement des opérateurs et des membres de l’équipe maintenance.
Service terrain : optimiser la performance des équipements
Parfois, la meilleure façon de garantir une performance optimale consiste à faire évaluer les équipements sur place par des experts. Nos techniciens de service terrain sont équipés pour analyser, régler finement et optimiser les machines Premier Tech, afin qu’elles fonctionnent dans des conditions optimales. Des visites régulières sur le terrain offrent aussi une excellente occasion d’identifier les pièces à conserver en inventaire, afin de s’assurer que nos clients sont toujours prêts à faire face à tout problème potentiel avant qu’il n’affecte les opérations.
Ingénierie de modernisation (rétrofit) : améliorer l’efficacité
Intégrer une nouvelle technologie dans des lignes de production existantes peut sembler complexe. Cependant, chez Premier Tech, nous constatons régulièrement les avantages de l’ingénierie de rétrofit — un processus qui consiste à moderniser des systèmes plus anciens avec de nouvelles conceptions et technologies.
Services clients en Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) : proches, accessibles et prêts à aider
L’engagement de Premier Tech envers la satisfaction client s’incarne dans notre équipe de service client EMEA. Comptant près de 90 professionnels, dont environ 60 techniciens de service hautement qualifiés, nous sommes bien équipés pour fournir un soutien quand et où cela est nécessaire. Avec nos 5 implantations — Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni, France et Italie — et une présence physique décentralisée dans toute l’Europe, nous sommes fiers de maintenir une proximité étroite avec nos clients. Nous offrons un service en temps opportun et efficace, dans la langue locale.
Ingénierie de retrofit en EMEA
Chaque année, nous réalisons environ 300 projets de retrofit, de petite et grande envergure, pour aider nos clients à obtenir un retour sur investissement (ROI) positif. Ces projets sont menés dans des délais allant d’environ 2 mois jusqu’à un an. Les améliorations couvrent un large éventail : du respect de nouvelles exigences en matière d’hygiène et de sécurité à l’amélioration globale de la fiabilité et du débit (efficacité, capacité et qualité).
« Nous réalisons environ 300 projets de retrofit, de petite et grande envergure, pour aider nos clients à atteindre un ROI positif, et ce dans une période allant d’environ 2 mois jusqu’à un an. »
Nos solutions de retrofit ne sont que rarement « universelles » : elles sont adaptées pour répondre aux besoins uniques et aux défis propres à chaque client. Ce processus commence par nos gestionnaires clients dédiés, qui développent une compréhension approfondie des opérations et des défis du client, afin de garantir que chaque retrofit améliore la fiabilité et le débit. Nous accompagnons nos clients à chaque étape, car nous croyons que c’est le seul chemin pour devenir le partenaire de choix à long terme.
Même si la vente initiale est souvent la première étape, elle nécessite des efforts constants et une détermination sans faille pour construire — mais encore plus pour maintenir la relation de partenariat à long terme. Chaque jour, les équipes sur le terrain et en support font de leur mieux pour s’assurer que nous ne sommes pas simplement un fournisseur, mais un partenaire de confiance présent à chaque étape, aidant nos clients à atteindre leurs objectifs.
« Cela nécessite des efforts constants et un dévouement sans faille pour construire, mais encore plus pour maintenir le partenariat à long terme. »
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services aux clients ?
Pour en apprendre davantage sur la façon dont l’équipe Services aux clients de Premier Tech peut soutenir votre entreprise et vous aider à atteindre l’excellence opérationnelle, consultez notre page Services aux clients ou contactez-nous dès aujourd’hui.
