Como aproveitar ao máximo a visita de um técnico de serviço

Existem muitas razões e situações que podem exigir que um técnico de serviço visite sua fábrica, desde a instalação de máquinas e manutenção até a realização de reparos de emergência. Em todos os casos, é essencial tirar o máximo proveito de ter um especialista presente em sua fábrica. Uma visita deve ser produtiva, informativa e eficaz para ser proveitosa.

Antes da visita

Planeje 15 minutos

O primeiro passo é preparar as informações sobre a máquina, incluindo sua história em termos de uso e otimização, suas especialidades técnicas, etc. Quanto mais informações o técnico tiver à disposição, mais você poderá se beneficiar da visita.  Além disso, é extremamente útil para os técnicos entenderem suas necessidades e expectativas. Isso não apenas garantirá que eles atendam plenamente às suas necessidades, mas também economizará tempo e dinheiro. Assim que o técnico recebe a informação, ele pode montar a documentação e o equipamento que ele precisará para a visita. Graças a essa simples preparação, ele já poderá começar a resolver o problema.

Para garantir que a visita do técnico seja o mais eficiente possível, você pode garantir que o espaço e o equipamento necessários estejam disponíveis assim que ele chegar. Configurar uma mesa simples na qual ele possa organizar seu equipamento pode economizar tempo, que poderia ser usado ​​para treinar sua equipe, por exemplo. Além disso, reservar um horário para seus operadores ou pessoal de manutenção para que eles possam atender o técnico é uma boa prática a ser adotada. Por que não aproveitar a presença de um especialista para permitir que membros de sua equipe façam perguntas?

Durante a visita

A comunicação é a chave para o sucesso

Para extrair o máximo de uma visita, todos os técnicos estão de acordo: A comunicação é a chave para uma visita bem-sucedida. Receba-os explicando como sua fábrica funciona e as medidas de segurança empregadas. Familiarize-os rapidamente com o ambiente. Eles vão gostar de fazer o reconhecimento da fábrica, para que possam ver a localização das máquinas, os banheiros e onde encontrar o equipamento que eles podem usar. Esse passo simples, mas essencial, economiza tempo e faz com que eles se sintam imediatamente à vontade, permitindo que se concentrem em realizar seu trabalho com eficiência.

Uma vez que tenham feito o reconhecimento, é útil que os técnicos entrem em contato com seus especialistas em maquinário.  As conversas são mais produtivas e a visita vale mais a pena quando operadores e pessoal de manutenção compartilham informações e experiências relacionadas às máquinas.

Depois da visita

Mantenha contato

Os técnicos de serviço levam suas responsabilidades a sério. Portanto, receber notícias depois de uma visita, seja ela boa ou ruim, é um elemento retroativo importante para concluir com êxito seu trabalho. Seja para expressar sua apreciação ou insatisfação, para informar ao técnico que a máquina está funcionando bem ou para fazer perguntas relacionadas ao relatório de serviço, seus comentários são sempre bem-vindos. O questionário relacionado à visita do técnico também é uma boa maneira de compartilhar sua experiência. Os técnicos estão constantemente pensando em como melhorar seus serviços e seus comentários funcionam como um fator positivo de mudança.

Você sabia?

Organizar uma visita com antecedência economiza até 40% na taxa horária de um técnico.